即時報導、李振麟
在面對日本少子化與高齡化所帶來的人力短缺與營運壓力之際，便利商店巨擘 7-Eleven Japan積極部署智慧零售解方。近期，該公司於東京荒川區一間實體門市率先導入多功能機器人進行測試，執行商品補貨、環境清潔等任務，展現其數位化轉型的具體行動。
這款智慧型機器人具備即時辨識與作業能力，能自動偵測貨架缺口並補充瓶裝飲料與罐裝酒精飲品，同時擔任環境清潔助手，進行地板掃除與櫥窗擦拭等例行維護工作，有效分擔店員日常勞務，提升營運效率。
7-Eleven Japan表示，隨著營運挑戰日益複雜，包括人力資源緊縮、能源支出攀升與消費者行為轉變等，企業亟需尋找創新且具永續性的營運模式。「機器人與自動化技術的導入，不僅能節省人力，更能提升顧客體驗與服務品質，是我們面對未來的關鍵策略之一。」
這項技術應用亦屬於7-Eleven推動「永續門市」計畫的一部分，聚焦於智能化、節能減碳與營運彈性，逐步改造傳統零售模式。除了實體機器人，7-Eleven亦同步進行AI虛擬客服系統的測試，預計自2025年9月開始於部分門市上線，應用語音辨識與人工智慧技術處理消費者提問與簡易服務需求，進一步減少人工客服的依賴，朝向高效營運目標邁進。
專家指出，隨著日本進一步步入勞動力稀缺時代，零售產業迫切需要導入智慧化解決方案以因應未來挑戰。7-Eleven此番動作不僅為自身開啟創新變革，也可能為全球零售業提供寶貴參考，成為智慧便利商店的新標竿。若未來測試結果正面，此一智慧補貨與AI客服整合系統有望擴及更多門市，進一步推動營運模式全面升級，為企業創造成本與效能上的雙贏效益，開啟便利商店智慧化革命的全新篇章。